“旅(lv)行的(de)本質是生活方式，更(geng)是與(yu)(yu)當(dang)地(di)(di)的(de)鏈接(jie)。而設(she)計(ji)旅(lv)行線路(lu)產品則是設(she)計(ji)者對(dui)生活方式的(de)表達，也是對(dui)在地(di)(di)文化的(de)理解與(yu)(yu)創意輸(shu)出，更(geng)是創造(zao)出旅(lv)行者領略當(dang)地(di)(di)自然與(yu)(yu)人文的(de)一種路(lu)徑。”

　　——顏松

　　行(xing)李旅(lv)宿(su)集團(tuan)旅(lv)行(xing)項目總(zong)監(jian)

　　顏松老師

　　4月(yue)30號，AIM國際競賽組委會特別邀請到[行(xing)李旅(lv)宿]的(de)旅(lv)行(xing)項目總監顏松老師(shi)，以【旅(lv)行(xing)線(xian)路產品的(de)設(she)計重(zhong)點在哪里】為題(ti)，分享他有關旅(lv)行(xing)產品操盤的(de)寶貴(gui)經驗與一線(xian)專(zhuan)業知識。在本篇內容中，你將(jiang)了解(jie)到以下(xia)寶貴(gui)行(xing)業知識，希望對你有所(suo)啟發(fa)。

　　1、旅行(xing)產(chan)品(pin)設計中的(de)【重點如(ru)何抓(zhua)】?

　　2、旅行產品設計中的【文化如何交付】?

　　3、旅行(xing)體驗的【完整性】與(yu)【客戶情緒調動(dong)】的方法都(dou)有(you)哪些?

　　4、線路產品【介紹】如何更能讓人【產生興趣】?

　　5、產(chan)品設(she)計怎(zen)么(me)才能避(bi)免無法【落地】的(de)執行(xing)大坑?

　　大(da)家(jia)好，我是行(xing)李旅(lv)(lv)(lv)宿(su)的(de)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)項目總監，我叫(jiao)顏松。先同(tong)各位介(jie)紹一(yi)下行(xing)李旅(lv)(lv)(lv)宿(su)，行(xing)李旅(lv)(lv)(lv)宿(su)以第一(yi)家(jia)店為基(ji)礎，經過十余年的(de)行(xing)業累積與(yu)深(shen)耕(geng)，先后(hou)創立了 “瓦當(dang)瓦舍”“詠歸川”與(yu)“既下山”三大(da)酒店與(yu)民宿(su)品牌，同(tong)時我們也探索開發出了可以說是目前(qian)國內最完(wan)備的(de)度假線路產品。點擊藍字直達行(xing)李旅(lv)(lv)(lv)宿(su)專訪內容。

　　我們(men)通(tong)過差(cha)異化(hua)的(de)(de)民宿(su)產(chan)品提供(gong)整套目的(de)(de)地服務體(ti)系(xi)。業(ye)內，有人稱行李旅(lv)宿(su)為(wei)旅(lv)宿(su)方式(shi)制造者(zhe)、在(zai)(zai)地文化(hua)感(gan)知者(zhe)、山川(chuan)湖(hu)海經營者(zhe)。行李旅(lv)宿(su)的(de)(de)目標(biao)一直都是(shi)為(wei)大家提供(gong)基(ji)于目的(de)(de)地在(zai)(zai)地人文的(de)(de)全方位旅(lv)宿(su)體(ti)驗(yan)，希望帶領人們(men)在(zai)(zai)風景中(zhong)感(gan)知在(zai)(zai)地文化(hua)，在(zai)(zai)旅(lv)行中(zhong)獲得深度體(ti)驗(yan)。

　　過去十(shi)余年來，我們始終(zhong)堅(jian)持(chi)以旅+宿結合的(de)(de)(de)基本模式，發展豐富的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)地(di)體(ti)驗內(nei)容體(ti)系。行李旅宿在(zai)國內(nei)鄉(xiang)村振興(xing)的(de)(de)(de)背景下(xia)，得以觸達(da)廣大(da)鄉(xiang)野(ye)，將中國鄉(xiang)村的(de)(de)(de)美(mei)，通過旅宿和在(zai)地(di)體(ti)驗的(de)(de)(de)方式展現(xian)。在(zai)【三亞天涯區(qu)鄉(xiang)村最美(mei)旅游(you)線(xian)(xian)路(lu)設計征集(ji)大(da)賽】線(xian)(xian)上系列公開課中，有幸受AIM國際競賽組委會邀約，今天和大(da)家淺談一些心得與經驗，希望對各位有所(suo)幫助。

　　旅(lv)行產品設計中(zhong)的【重點如何抓】

　　開宗明(ming)義，關(guan)于(yu)如何抓取產品設計中的重點，我以既下山(shan)·梅里的游牧酒店為案例與大家(jia)分享一下。

　　傳(chuan)統的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)游路(lu)(lu)線(xian)大(da)多是走馬觀花(hua)的(de)(de)(de)形式，新鮮(xian)感不足(zu)。所以，我們去(qu)尋求新的(de)(de)(de)產品突破，去(qu)打造(zao)能區分(fen)傳(chuan)統產品且能展示線(xian)路(lu)(lu)設計重點的(de)(de)(de)產品。既下山結(jie)合臨(lin)近梅里(li)(li)雪(xue)山的(de)(de)(de)優(you)越地(di)理(li)環境，聯(lian)合SUV為露營載體，打造(zao)了一個(ge)配(pei)備完善基礎設施和服(fu)務人員的(de)(de)(de)可移(yi)動式酒店。帶領大(da)家駕車旅(lv)(lv)行(xing)與(yu)探索，住到(dao)沿(yan)途的(de)(de)(de)風景里(li)(li)，體驗人與(yu)自(zi)然合二(er)為一的(de)(de)(de)生活方式,深入旅(lv)(lv)行(xing)本質(zhi)內核(he)，建立(li)人、自(zi)然、當地(di)的(de)(de)(de)連(lian)接。

　　我們(men)設計(ji)重點在于營造(zao)出(chu)一種(zhong)空間、一種(zhong)遠(yuan)離人(ren)群(qun)的(de)(de)狀(zhuang)態，以高品質的(de)(de)服(fu)務打造(zao)出(chu)拾野游(you)牧營地“Azara”品牌，意(yi)思是像“游(you)方僧”一樣去到極致的(de)(de)荒野目的(de)(de)地，在發(fa)現自然之(zhi)美的(de)(de)同時回歸本真(zhen)的(de)(de)自我。

　　我們(men)的設計亮(liang)點(dian)(dian)——以人(ren)文為(wei)引，去挖掘(jue)皖南徽州文化、梅里雪山往事、熱河木蘭(lan)秋狝(xian)、丙中(zhong)洛人(ren)神共居作為(wei)文化脈絡，更以高山流(liu)石灘、怒江大峽谷、松茸松露產地、三江并流(liu)動(dong)植物基因庫(ku)為(wei)體驗亮(liang)點(dian)(dian)博物致知，勾(gou)勒(le)出東方(fang)人(ren)的游牧足跡。

　　旅行(xing)產品中的【文化如何交付(fu)】

　　“若不到處走(zou)走(zou)你看到的(de)(de)總會是(shi)同一頁的(de)(de)內容，一個(ge)人從旅行中得到多(duo)少(shao)，不在于他去過(guo)多(duo)少(shao)美麗(li)的(de)(de)地(di)方，而在于他在一個(ge)美麗(li)的(de)(de)地(di)方發(fa)現了多(duo)少(shao)美麗(li)的(de)(de)故事。”

　　通過設(she)計重(zhong)點(dian)與亮點(dian)，我(wo)們(men)最渴盼的是交付產品中的在地(di)【文化】。文化因(yin)素挖掘與梳(shu)理是產品更(geng)好展現的“潤滑(hua)劑”。

　　梅里(li)(li)是雪山(shan)藏(zang)區八大神山(shan)之首(shou)，是云(yun)南最高峰也是世界(jie)第二大山(shan)難(nan)的(de)締造(zao)者，這里(li)(li)交融著極致(zhi)的(de)自(zi)然與(yu)人(ren)(ren)文往事，在日(ri)照金山(shan)的(de)時刻一(yi)(yi)次又一(yi)(yi)次述(shu)說著它的(de)故事。因(yin)此，既(ji)下山(shan)團(tuan)隊會邀請(qing)與(yu)山(shan)難(nan)相關的(de)人(ren)(ren)員講述(shu)真實的(de)背后故事，收獲一(yi)(yi)份故事的(de)同時也折(zhe)上自(zi)己(ji)的(de)“歷(li)史寶典”一(yi)(yi)角(jiao)。

　　其(qi)中，我們(men)會自駕抵(di)達(da)橫斷山區分界處的(de)(de)流石灘(tan)—“植物學家的(de)(de)后花(hua)園”，5月份生長著綠絨蒿、雪(xue)蓮、紅景天(tian)，點綴其(qi)間，正與極(ji)度的(de)(de)寒冷和稀(xi)缺的(de)(de)氧氣做抗爭，我們(men)會讓客(ke)戶駐(zhu)足流石灘(tan)，帶領他們(men)用(yong)蹲下和仰視(shi)的(de)(de)姿勢觸及幾個月前還是肅殺的(de)(de)“火(huo)星(xing)表皮(pi)”，惠風徐過卡(ka)黃碩大(da)的(de)(de)葉(xie)子，仰觀宇宙之大(da)，讓游客(ke)感(gan)受生命(ming)的(de)(de)徑曲和流淌的(de)(de)生機。這(zhe)是一種敬畏(wei)自然的(de)(de)虔(qian)誠，像這(zhe)種獨特的(de)(de)文化體(ti)驗也會成(cheng)為客(ke)戶們(men)深(shen)刻的(de)(de)記憶點。游目暢懷，足以極(ji)視(shi)聽之娛。

　　“一個(ge)人在旅游時必須帶上知識，如果他(ta)想帶回知識的話。”——約(yue)翰遜

　　被稱為藏族的"百(bai)科全書”的唐卡，蘊(yun)納著(zhu)宗教、歷史、政治、經(jing)濟(ji)、文化、民間(jian)傳說、世俗生活、建筑、醫學、天文、歷算等(deng)冷知(zhi)識。既下山特(te)邀班禪御用畫師家族傳承人，用自己(ji)親手挖掘的礦物原料(liao)，土(tu)司家族親授游客們唐卡繪畫技巧，制作一(yi)副屬(shu)于自己(ji)的藏族百(bai)科全書。因而游客們在(zai)創意輸出的同時加深了對在(zai)地文化的理(li)解。

　　簡言之(zhi)：旅行的(de)深度，決定回味的(de)長度。文化是(shi)回味深度最好的(de)窗口(kou)。交付是(shi)承諾，是(shi)互相信任，是(shi)你與當地的(de)鏈(lian)接的(de)延續。

　　產品(pin)中(zhong)(zhong)(zhong)文(wen)化(hua)的(de)交(jiao)付是(shi)(shi)需(xu)要共建話題的(de)，能(neng)夠讓旅(lv)行(xing)者參與到(dao)(dao)文(wen)化(hua)的(de)話題中(zhong)(zhong)(zhong)，例如為什么說(shuo)茶馬古道就是(shi)(shi)西南的(de)桃花(hua)大道，因為隨(sui)著馬幫千年(nian)的(de)奔襲穿梭隨(sui)手丟棄的(de)果核沿途(tu)生長將古道裝點成(cheng)桃花(hua)大道。另外一種是(shi)(shi)讓旅(lv)行(xing)者參與到(dao)(dao)文(wen)化(hua)的(de)體驗(yan)中(zhong)(zhong)(zhong)，不管(guan)是(shi)(shi)畫唐卡、做藏香(xiang)、煨桑都是(shi)(shi)用實際的(de)行(xing)動帶領旅(lv)行(xing)者參與其中(zhong)(zhong)(zhong)，從切(qie)身的(de)體驗(yan)去理解背后所(suo)蘊含的(de)文(wen)化(hua)內容。

　　旅行產品設計的(de)這些坑你跳了嗎?

　　1.基(ji)礎的人文、地理、氣(qi)候知識要掌握

　　產品重點(dian)要表(biao)達的(de)(de)景色要“應季(ji)”，對目的(de)(de)地(di)有(you)個充分(fen)且深入的(de)(de)調研，只(zhi)有(you)縱觀全局，才能挖掘到真正的(de)(de)閃光點(dian)。

　　2.不要(yao)為了小(xiao)(xiao)眾(zhong)的體驗而小(xiao)(xiao)眾(zhong)

　　不必為了使勁去讓(rang)產品有很好的(de)市場區分度，因(yin)為一個西瓜式“亮點”而繞類似于交(jiao)通不是那么(me)便利，休息(xi)吃飯衛生間等基礎設施不夠完善，強度太(tai)大這類的(de)道(dao)。小眾是突破口，但不是唯(wei)一底牌。

　　3.設計很夢幻現(xian)實(shi)很?感

　　控(kong)制客戶的預期，不(bu)應為了線路出圈而(er)忽略線路本(ben)身的情況(kuang)。現(xian)實中(zhong)一個可(ke)航拍(pai)(pai)的景點，航拍(pai)(pai)會(hui)因天(tian)氣(qi)或者(zhe)電(dian)池因素(su)而(er)難以實現(xian)，從而(er)導致天(tian)差(cha)地別(bie)的游客體驗。

　　4.虎頭蛇尾與落地執(zhi)行脫節

　　有言道：別趕路，去感受路。

　　旅行(xing)不是攻略(lve)，如果(guo)把亮點(dian)堆砌在一天(tian)之內，第二天(tian)還需早起，不僅客戶會(hui)(hui)身心有所疲憊，而且會(hui)(hui)給執(zhi)行(xing)人員增加工作(zuo)強度。

　　把這些坑躲避掉了，后續設計線路的交互才(cai)能落地。

　　旅行(xing)體驗的【完整(zheng)性】與

　　【客戶情(qing)緒(xu)調動】的方(fang)法(fa)都有(you)哪些(xie)?

　　線路設計本(ben)質(zhi)是(shi)生活方式，與當地的(de)(de)鏈接是(shi)一種路徑，當客戶的(de)(de)旅行體驗的(de)(de)高峰和結尾(wei)是(shi)愉(yu)悅的(de)(de)，那么對這(zhe)個完整的(de)(de)旅行體驗的(de)(de)感受就(jiu)是(shi)愉(yu)悅的(de)(de)。

　　線路設計本質是設計者(zhe)對生活方式(shi)的(de)表達，生活是五味雜陳的(de)，我(wo)們需(xu)要情緒(xu)的(de)表達，情緒(xu)和情感會(hui)影響旅游者(zhe)的(de)認知(zhi)，行為，甚至是心里氣氛。故而情緒(xu)的(de)良好引(yin)導(dao)會(hui)讓這個產品呈現得(de)事半功倍。

　　制造一定的“落差感(gan)”，能夠(gou)讓客(ke)戶收獲更多美好(hao)情緒(xu)記(ji)憶(yi)點，擁有更多時(shi)間去調整前一天的疲憊感(gan)。旅游(you)是獲得愉悅感(gan)和浪漫性(xing)的最好(hao)媒介(jie)，我們需要用(yong)更科(ke)學合理(li)的產品組合賦(fu)予客(ke)戶更好(hao)的旅行體驗。

　　以村落(luo)入題(ti)我們怎(zen)么做?

　　——淺談本次大賽的一些(xie)思路

　　深入觀(guan)察本村資源基礎，充分的(de)了解村落布局與特點，加(jia)上在地(di)文化的(de)挖掘(jue)，由此確(que)?產品(pin)(pin)主(zhu)題與思路，打造既可(ke)游(you)目暢懷，也可(ke)極視聽之娛的(de)旅游(you)產品(pin)(pin)。設計者(zhe)們需沉浸式(shi)體驗(yan)當地(di)人的(de)生活(huo)，只有“把自己(ji)本土化”，才能通過本土視角展(zhan)示(shi)外來人的(de)反饋設計路線(xian)與體驗(yan)的(de)安排。詳情?的(de)制(zhi)作像是(shi)“門面”，容(rong)己(ji)悅他，產品(pin)(pin)才更能打動(dong)人。

　　最(zui)后給大(da)家分享(xiang)一句(ju)話，“沒(mei)有知識的旅(lv)游者是一只沒(mei)有翅膀的鳥。所以設(she)計者們應多(duo)保持關注，多(duo)涉(she)獵，多(duo)認知，多(duo)實(shi)踐。感謝各位的聆(ling)聽(ting)。

　　直播會談

　　Q：文旅發(fa)展(zhan)到(dao)現在(zai)，專(zhuan)業的(de)線(xian)路設計師(shi)依然是比較稀缺的(de)群體，請問現在(zai)國內和您一(yi)樣(yang)水準(zhun)的(de)設計師(shi)大概(gai)有多大的(de)群體，針對(dui)我們本次競賽，您對(dui)設計者如何(he)自我養成和拔(ba)高良好的(de)設計素養有什么建議?

　　A：開(kai)始階段，傳統行業工作并不像現(xian)在(zai)那么綜合。20年(nian)開(kai)始，中國(guo)旅(lv)游(you)協會(hui)出(chu)臺了一些(xie)規定認(ren)可(ke)這(zhe)些(xie)崗位(wei)。從我個人經歷出(chu)發，在(zai)出(chu)戶外時候(hou)會(hui)特別關(guan)注所在(zai)地(di)域的較為(wei)全面(mian)的資源基礎，以不同視角去了解更多(duo)背后的前因后果，保持好奇與熱情，拓寬自己的多(duo)方(fang)面(mian)知識(shi)儲(chu)備面(mian)，為(wei)積(ji)累線路設計的素(su)材做好準(zhun)備。

　　Q:大(da)多比賽者把(ba)線路設計(ji)誤認為是旅游(you)攻略(lve)或者是改變硬件景(jing)觀(guan)，請問線路設計(ji)的范疇該如何把(ba)控?

　　A：攻略是線路的(de)(de)(de)(de)(de)一種，它(ta)更傾向(xiang)于(yu)告知游客們哪(na)里(li)應該去(qu)(qu)，哪(na)里(li)不(bu)(bu)適(shi)合去(qu)(qu)，這種偏(pian)頗的(de)(de)(de)(de)(de)視(shi)角(jiao)不(bu)(bu)利(li)于(yu)探索創新真正(zheng)值得去(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)理由(you)。我們需要更多視(shi)角(jiao)的(de)(de)(de)(de)(de)“換位(wei)思考(kao)”，去(qu)(qu)透徹的(de)(de)(de)(de)(de)理解在(zai)地(di)文化融(rong)入在(zai)地(di)的(de)(de)(de)(de)(de)生活(huo)，將(jiang)”好的(de)(de)(de)(de)(de)“與(yu)”不(bu)(bu)好的(de)(de)(de)(de)(de)“通過設計串聯(lian)，得以真正(zheng)展現在(zai)地(di)旅行(xing)風貌。而改(gai)變硬件景(jing)觀(guan)則(ze)是一種對線路產品(pin)中的(de)(de)(de)(de)(de)劣勢進行(xing)優化的(de)(de)(de)(de)(de)方式(shi)，具(ju)有一定的(de)(de)(de)(de)(de)意義，但是要把控好改(gai)變的(de)(de)(de)(de)(de)度(du)，不(bu)(bu)能一味的(de)(de)(de)(de)(de)追求硬件的(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)造而忽視(shi)了背后的(de)(de)(de)(de)(de)深層體驗。

　　Q:設(she)計的旅游(you)路線(xian)可能(neng)會存(cun)在安(an)全風(feng)險，請問如何(he)規避?

　　A: 服務(wu)人(ren)員(yuan)與(yu)(yu)客戶(hu)比例以(yi)及(ji)交通出行(xing)選(xuan)擇(ze)盡量尊重路線安排，小團體會更(geng)易(yi)于照(zhao)顧到(dao)每一位客戶(hu)的需(xu)求。旅行(xing)出游前(qian)提前(qian)告(gao)知客戶(hu)們潛在的風險(xian)，并相應的準(zhun)備(bei)應對措施(shi)(shi)與(yu)(yu)方案。旅游團隊控制安全(quan)風險(xian)成本的同(tong)時，要付諸一定保(bao)障措施(shi)(shi)，比如(ru)基礎配備(bei)，人(ren)員(yuan)素養，急(ji)救措施(shi)(shi)培(pei)訓與(yu)(yu)演(yan)練。